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Les derniers messages

Adrien R.16 mai 2022
Bonjour,
Je suis désolé mais la récupération des justificatifs après voyages est une catastrophe depuis le switch a sncf-connect.
Environ 50% de mes justificatifs ne sont purement et simplement pas téléchargeables depuis le site ou l'application. Je dois appeler la ligne grand voyageur, attendre qu'un conseiller soit dispo, lui épeler les références de dossier qui ne passent pas, attendre un mail attestant de mes voyages... C'est vraiment très problématique, et me fait perdre chaque mois beaucoup de temps. Avant de chercher à "réinventer le train", ne pourriez vous pas commencer par corriger ce bug ?
Merci.
Jean B.16 mai 2022
Bonjour,

SNCF Connect s’améliore. Toutefois, il reste encore beaucoup de bugs, y compris des bloquants. Parmi ces derniers, en voici un qui m’oblige à retourner en gare, au guichet. Situation que je ne connaissais plus depuis au moins 5 ans. Et qui prend au minima 15 à 20 mn à l’agent pour effectuer l’opération.

Voici ce bug bloquant :
Nous sommes trois : Ma conjointe, notre adolescent et moi-même. Ma conjointe et moi-même avons chacun notre carte avantage. J’ai une carte grand voyageur.
Avec Oui Sncf, je réservais la totalité des voyages pour l’ensemble de la famille, à partir de mon compte. Ces réservations en ligne fonctionnaient quel que soit :
- La situation : voyage à 3, voyage uniquement des deux parents. voyage d’un seul parent, voyage un parent – l’adolescent.
- Le type de trajet : Aller simple ou A/R

Avec Sncf Connect, je ne peux pas réserver un A/R pour un voyage de ma conjointe avec notre adolescent. Exemple Paris – Golfe Juan en A/R. Le trajet retour n’est pas proposé alors que si c’est moi qui voyage, il est disponible ! Si la réservation est faite séparément pour l’aller et le retour : Tarif plus cher. Enfin, entre le moment où je tente de faire la réservation en ligne et le moment où je me présente au guichet (Quelques heures d’écart et en tout cas moins de 24h) les tarifs ont systématiquement augmenté, et parfois jusqu’à 30% !! Les personnes au guichet n’ont pas été en mesure de me proposer une solution pour régler ce problème.

Quelqu’un a-t-il une solution de contournement en attendant la résolution de ce bug bloquant (qui j'espère sera corrigé rapidement) ?

Merci d’avance
Sylvain M.16 mai 2022
Bonjour,
Il manque beaucoup de cartes de la région AURA : illico Mobilité, illico Solidaire...
Je voyage peu en TGV, je n'ai jamais utilisé l'appli Oui Sncf (trop galère la seule fois où j'ai tenté, et trop cher, et trouvé un blablacar idéal).
Depuis longtemps j'ai utilisé l'application SNCF avec laquelle je pouvais acheter mes billets TER, en 2 minutes, avec toute l'accessibilité et la fluidité d'une application parfaite pour les non-voyants.
Aujourd'hui, j'ai le choix entre monter dans le train en fraude quand mon trajet se fait à la dernière minute, ou galérer sur le site de la région AURA pour acheter mon billet, et ensuite galérer pour retrouver le fichier PDF qui n'est même pas joint au mail, parce que le QR code n'est même pas dans le mail, donc un lien pour télécharger un fichier au nom très obscur, le trouver dans mes téléchargements, modifier la luminosité de l'écran, zoomer sur le QR code (ou un non-voyant complet demande au contrôleur de zoomer, c'est beau le sans contact ! On sort d'une pandémie, mais l'écran d'un téléphone, c'est bien ce qu'il y a de plus remplis de bactéries !).
Ah oui, dernière option : acheter le billet en gare, quand il y a un guichet ouvert...
Mickael F.16 mai 2022
Bonjour, d'autres remarques: lorsqu'on recherche un trajet, on nous demande de choisir entre afficher les horaires OU les prix: mais affichez donc d'office les deux en même temps, c'est bien plus pratique! Ensuite, peu importe ce qu'on choisi, il arrive souvent qu'on aboutisse au même écran (celui des trajets sans les prix), nous obligeant à cliquer sur "réservez votre TER" pour avoir accès à l'écran des trajets+prix.
L'écran où sont affichés les trajets+les prix est plutôt clair, alors pourquoi ne pas faire de celui-ci l'unique écran de résultats? Parce que l'écran où seuls les trajets sont affichés est particulièrement confus sur la forme (graphiquement) comme sur le fond (ça n'a aucun sens de mettre la durée du trajet en premier, l'information la plus importante, celle à mettre en avant de façon claire sont les horaires).
Autre remarque: sur PC, les trajets sont affichés dans des grands tableaux remplis de vide et les prix sont affichés dans des cases ENORMES, alors qu'en simulant le format smartphone avec son navigateur on s’aperçoit que les résultats s'affichent de façon beaucoup plus claire et élégante sur téléphone.
Pour finir: après avoir sélectionné son trajet, s'affiche une fenêtre nous demandant de choisir un tarif: cet écran est absolument INCOMPREHENSIBLE à cause de la charte graphique choisie, du texte par endroits beaucoup trop espacé et des polices parfois trop grosses. Ce serait beaucoup plus clair si vous harmonisiez les polices d'écriture entre elles (la police du trajet est d'une taille convenable et agréable, les suivantes sont beaucoup trop grosses et changeantes), si le texte était plus compact et si vous supprimiez ces grandes cases et ces grands aplats remplis d'espace vide qui rendent tout très confus.



Abonnés mécontents M.15 mai 2022
bonjour,
Je parle au nom du collectifs abonnés mécontents. Nous sommes des abonnés forfait mensuel sur la ligne Lille Paris. depuis la création de SNCF connect qui n'est autre qu'une copie conforme de OUISNCF.com et que nous n'utilisions pas en majorité pour faire nos réservations, la SNCF nous a supprimé le site dédié qui nous permettait de faire nos réservations sur 2 mois à l'avance en 5 minutes avec la possibilité de choisir nos places si elle sont disponibles. Avec SNCF connect ce n'est plus possible. sans compter le temps perdu pour dire non je ne veux pas d'assurance! Alors en quoi ce site, pardon cette usine à gaz, a apporté un plus en terme de service aux clients usagers des TGV et où est l'innovation dans tout cela qui par principe devrait nous simplifier la vie? pourtant la signification de ce mot se trouve dans tous les dictionnaires!
En même temps, les abonnés TGV Max ou TGV Actif c'est à dire les abonnés annuels ont toujours accès à ces possibilités! pourquoi leur argent a une meilleure odeur! Nous payons 536euros/mois si on multiplie par 12 et on rajoute les 3 euros par jours pour chaque aller retour, nous payons plus qu'un abonné annuel, mais notre choix reste sur l'abonnement forfait mensuel. et toutes ces manipulations répréhensibles moralement et commercialement nous ne feront pas changer d'abonnement!
Pourquoi la SNCF a décidé de nous rendre la vie dure? le pire c'est que votre marketing semble croire qu'il nous simplifie la vie! Dans quelle langue faudrait vous parler pour être entendu et vous faire comprendre que ce site est un échec total!
- Depuis le retour à la vie normale, un TGV qui était très fréquenté celui de 17h46 de Paris nord vers Lille a été supprimé sauf Vendredi. Ce TGV est très réclamé par les abonnés qui travaillent 5 jours sur 7 en région parisienne. il était très fréquenté car il représente un bon compromis en terme d'horaire.
-Enfin pourquoi les points gagnés en achetant un abonnement même pour les abonnés annuels ne sont pas comptabilisés automatiquement comme avant? c'est aussi un problème de ce site qui insulte même le terme innovation?