Ronan V.28 mars 2023
Bonjour,
J'ai longtemps hésité avant de prendre la parole, tant j'avais la crainte de m'emporter, et tant j'avais à dire.
Je vais donc essayer de rester poli, concis et clair.
Je suis grand voyageur, très fréquent, et depuis 20 ans je commande mes billets en ligne. Ce sont des milliers de billets que j'ai achetés pour moi et ma famille. J'ai connu toutes les évolutions du site SNCF. J'ai malheureusement l'impression que ça ne s'améliore pas et que vous changez surtout le look du site sans en corriger les défauts par un travail en profondeur.
Soyons honnête, acheter un billet en ligne à la SNCF est assez simple et pratique, mais force est de constater que dès que l'on veut faire un peu plus que d'acheter un billet, on tombe sur un tas de bugs assez énervants.
Premier problème : on ne sait jamais vraiment si on est dans son espace personnel ou pas.
Ensuite, il y a de vrais progrès à faire dans l'identification des voyageurs.
Exemple : je renouvelle la carte jeune de ma fille. J'indique le numéro de l'ancienne carte. Jusque là tout va bien. C'est alors que le site me demande le nom, prénom, date de naissance, ... de ma fille, qui évidemment n'ont pas changé. Pourquoi ?
Ensuite, j'achète un billet, et je m'aperçois que certaines coordonnées n'ont pas été mises à jour dans son profil. Pourquoi ?
Je tente de prendre un billet pour un tiers. Le site me dit que je ne peux pas finaliser l'achat car il manque des informations. Je vérifie le profil, tout semble correct. Si le site pouvait me dire quel renseignement manque ! En fait j'ai trouvé. L'accompagnant bénéficie d'un tarif parce que j'ai une carte avantage, mais la date du voyage est postérieure à la date d'expiration de ma carte. Et le seul message que j'ai est qu'il manque une information dans le profil de l'accompagnant. Je renouvelle ma carte et tout rentre dans l'ordre. A ceci près que, lors du renouvellement d'une carte qui expire dans 4 mois, le site me propose par défaut un renouvellement aujourd'hui.
Pour avoir son billet il faut d'abord ouvrir le mail de confirmation, puis demander le récapitulatif de la commande, puis sélectionner voir votre billet, puis enfin le télécharger en pdf pour pouvoir l'imprimer (et oui, de temps en temps ça peut être utile). Pourquoi le billet n'est-il pas immédiatement dans le mail de confirmation ? A quoi servent toutes ces étapes ?
Ouigo : quand j'achète un billet, les offres SNCF et Ouigo sont présentées sur le même plan. Parfois on s'y trompe. Sauf que ce sont des offres radicalement différentes. Et dès qu'il y a un problème, SNCF nous dit "ah mais ce n'est pas la même société !". Mieux. J'ai un bon d'achat Ouigo, suite à l'annulation d'un trajet pour cause de grève. Un voyage Paris-Rennes à faire. Le site SNCF me propose un Ouigo. Je tente donc d'utiliser mon bon d'achat, mais ça ne marche pas. Il faut aller sur le site commercial de Ouigo. Très bien. Sauf que... la liaison Paris-Rennes n'est pas proposée ! On se moquerait du monde qu'on ne s'y prendrait pas autrement.
Bref, faites donc tester les fonctionnalités par des utilisateurs. Je comprends que votre site est particulièrement complexe, mais tout de même il y a plein de bugs qui, me semble-t-il, pourraient être corrigés.
Ah si, il y a du mieux : quand je demande un billet pour Toulon, il me propose la Gare de Lyon comme point de départ. Avant, il fallait la chercher dans la liste. Intelligence artificielle naissante ?
Bien à vous
