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Votre futur mail de confirmation

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Lorsque vous réservez un voyage avec SNCF Connect, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Est-il adapté à vos attentes ? C’est ce que vous nous avez aidé à déterminer grâce à un atelier Loveteam et un sondage en ligne. Depuis, nos équipes planchent dessus !

ETAPE 1 / Un sondage en ligne révèle l’utilité de ce mail

Comment consultez-vous ce mail de confirmation, à quel moment, pourquoi ? Vous avez été une soixantaine à répondre à notre sondage en ligne. 

D’après vos retours, le mail de confirmation est très consulté, surtout juste après que vous ayez acheté votre billet de train, pour en vérifier le contenu et les conditions d’échange. Des offres commerciales sont même bienvenues dans ce mail, pourvu qu’elles soient utiles.

ETAPE 2 / Un atelier Loveteam approfondi ces résultats

Avec des profils de tous les âges et de toutes habitudes de voyages, nos participants ont pu fournir des retours qualitatifs sur le mail de confirmation. 

Plusieurs pistes de travail suggérées et retenues :

  1. De l’information hiérarchisée, claire, contrastée avec peu de couleurs

  2. Beaucoup de politesse, des « bonjour » et des « merci »

  3. Les horaires de son voyage visibles en tout premier

  4. De la personnalisation, pour une bonne adaptation du contenu à son profil de voyageur

  5. Un objet de mail audacieux et qui sort du lot

  6. Des informations sur les correspondances de nos voyages

  7. Des liens pour ajouter son billet dans son agenda ou sur Apple Wallet

ETAPE 3 / Design d'un nouveau modèle de mail

Les équipes ont esquissé plusieurs bases d'un nouveau mail de confirmation.

extrait-sketching-mailconfirmation-2

La fin des développements est prévue pour bientôt et une première nouvelle version sera présente sur vos écrans d'ici la fin de l'année :  ouvrez l'oeil, des différences se glisseront dans votre mail lors de votre prochaine réservation !

Extrait-sketching-mail-confirmation-1

 

ETAPE 4 / Une version finale en cours de développement

Affaire à suivre !

3 membres ont déjà commenté ce projet

Voir le profil de Kumar M
Kumar M.16 novembre 2019

A menu card and the journey in realtime .

Voir le profil de Noé A
Noé A.18 janvier 2020

Une photo de la destination et des propositions de sorties prévues dans la ville seraient superbes

T D.27 janvier 2020

Moi, je préféré un mail plutôt synthétique sans fioritures avec tout le mémo de voyage (donc _aussi_ l'heure d'arrivée). Ce memo j'ai besoin de pouvoir le copier simplement sans perdre la mise en forme pour pouvoir le partager avec les compagnons de voyage ou les personnes qui nous attendent à l'arrivée. Je le fait par fwd de mail ou simple copier-coller dans un mail qui contient d'autres nouvelles.

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