Vos retours comptent : ce qu’on a mis en place grâce à vous sur le partenariat avec ALL
En début d’année, nous vous avions demandé votre avis sur notre partenariat avec ALL, et vous avez été nombreux à répondre. Merci ! Vos retours ont été précieux, concrets, et très utiles. Voici quelques résultats clés :
Aujourd’hui, on vous dit ce qui a été mis en place grâce à vous.
Plus de visibilité pour l’offre hôtelière sur SNCF Connect
Seulement 34% d’entre vous avaient repéré l’offre ALL sur SNCF Connect. Pour y remédier, voici ce que nous allons mettre en place :
- Une campagne de communication prévue bientôt, avec une très belle offre ALL, comme nous avons pu le faire en hiver
- Un rappel régulier de l’offre dans nos emails d’ouverture des ventes
- Le 20/03, un emailing dédié ALL a été envoyé : plus pédagogique pour expliquer clairement le partenariat et rappeler le parcours de réservation sur mobile
- Des animations autour de notre offre, comme ce calendrier de l’avent qui vous permettait de gagner des séjours hôtels ALL dans plusieurs capitales en France et en Europe en décembre 2024
Des avantages clairs, et une réservation tout-en-un
76% des répondants trouvent l’offre attractive. Et c’est aussi notre conviction : vous permettre de bénéficier d’offres avantageuses, tout en réservant train + hôtel au même endroit. Un gain de temps, un parcours simplifié, tout en accédant à des tarifs intéressants.
Une meilleure expérience dans l’app
On travaille activement à améliorer l’expérience hôtelière sur l’app SNCF Connect :
- Un onglet dédié “Hôtel” est en cours de développement // Des tests pour une meilleure mise en avant de l’hôtel sur l’app sont en cours
- Pour que l’offre hôtelière s’intègre de manière pertinente et non intrusive dans le parcours utilisateur, nous allons réaliser des tests afin d’identifier le moment le plus adapté pour la proposer, que ce soit pendant ou après l’achat du billet
Programme de fidélité ALL : vos points sont conservés
Certains d’entre vous ont partagé une inquiétude sur la perte éventuelle de leurs points fidélité ALL en passant par SNCF Connect. Rassurez-vous : vos points sont bien conservés même en réservant via SNCF Connect. Grâce à vos retours, nous avons ajouté cette précision dans notre FAQ pour éviter toute confusion : L’offre hôtel Accor | FAQ sncf-connect.com
Une offre professionnelle à venir
Nous savons que vous êtes nombreux à voyager pour le travail. Bonne nouvelle : dans le courant de l’année, nous proposerons une réduction sur la carte ALL PLUS pour les voyageurs professionnels. À suivre !
L’option train + hôtel : en réflexion
Plusieurs d’entre vous ont exprimé un intérêt pour des packages combinant train et hôtel. C’est une idée que nous explorons sérieusement.
Merci encore
Vos réponses ont un réel impact. Ce partenariat évolue grâce à vous, et on va continuer dans cette direction : créer une expérience de voyage toujours plus simple, complète et avantageuse.
Votre avis fait bouger les choses.
L’équipe Connect & Vous