Un dispositif pour faire connaître nos meilleures astuces/fonctionnalités sur SNCF Connect : ce que nous imaginons suite à vos retours !
SNCF Connect a pour objectif de vous accompagner dans votre mobilité du quotidien en développant continuellement de nouvelles fonctionnalités, utiles et innovantes, qui viennent enrichir l’application.
Pour nous aider à développer nos fonctionnalités, vous avez participé à un sondage et pour certains à un atelier dans nos locaux afin de nous partager vos retours et vos envies d’évolution.
Nous sommes ravis de vous partager les dernières évolutions apportées à SNCF Connect, ainsi que celles prévues par la suite grâce à vos précieux retours.
Et si vous découvriez les prochaines actions/étapes ?
Voici un aperçu des changements et des nouveautés prévus à la suite de vos retours sur le sondage et lors de l’atelier :
Action numéro 1 : Retravail des créations visuelles et des messages autour des fonctionnalités SNCF Connect
Nos équipes sont en train de repenser nos créations visuelles et les messages de communication en tenant compte des retours que vous avez partagé lors de l’atelier et du sondage. Nos nouveaux visuels et messages sont conçus pour mieux répondre à vos attentes et pour clarifier l’usage et les bénéfices des fonctionnalités.
Action numéro 2 : Renforcement de nos communications
Une grande campagne d’affichage : Vous avez peut-être déjà aperçu nos affiches en gare ou dans le métro ?
Depuis le 4 juin, SNCF Connect a lancé une grande campagne de communication visant à prouver la simplicité de SNCF Connect par des preuves concrètes. On espère que ça vous plait !
Dans les médias : Vous pouvez retrouver des vidéos funs sur les fonctionnalités en collaboration avec Au Féminin avec Blandine Lehout et Mélanie Sitbon qui vous présentent :
- L’alerte réservation, pour ne pas manquer le moment de l’ouverture des réservations
- L’alerte petits prix pour faire des économies, afin de dénicher les meilleures offres et optimiser le budget familial
- La consultation des horaires en gare le jour du départ, pour se repérer sans stress
Sur nos réseaux sociaux : Grâce à vos retours, nos équipes postent encore plus régulièrement du contenu pour vous informer sur les fonctionnalités sur nos réseaux sociaux.
Par, exemple, sur TikTok nous vous avons présenté l’alerte petit prix pour aller au festival de Cannes à moindre coût : https://www.tiktok.com/@sncfconnect/video/7371446771983174945
N’hésitez pas à nous suivre sur nos différents réseaux sociaux pour être informés des fonctionnalités et des astuces SNCF Connect :
- Instagram : SNCF Connect (@sncfconnect) • Photos et vidéos Instagram
- TikTok : SNCF Connect (@sncfconnect) Officiel | TikTok
- Facebook : SNCF Connect | Facebook
Dans nos newsletters : Vous avez été nombreux à exprimer votre souhait de recevoir des astuces et des bonnes pratiques par mail dans nos newsletters lors du sondage, et nous avons bien pris en compte cette demande !
Dans notre nouvelle newsletter « Correspondances », on vous présente l’astuce pour acheter vos titres des transports en commun directement sur SNCF Connect pour éviter les files d’attentes.
En gare pour se rencontrer :
Enfin, si vous avez des questions ou simplement envie de rencontrer les équipes SNCF Connect : des stands sont installés dans les gares du 10 juin au 9 juillet pour vous permettre de découvrir les fonctionnalités et poser toutes vos questions.
Un GRAND merci !
Nous tenons à vous remercier pour votre participation active et vos retours constructifs. Ces initiatives sont le reflet de notre engagement à améliorer continuellement notre service et à répondre au mieux à vos attentes.
D’autres améliorations sont en cours de réflexion et les équipes travaillent quotidiennement à l’amélioration de votre expérience client.