SNCF Connect élu Service Client de l’Année 2024
L’Election du Service Client de l’Année a pour but de tester la qualité des services clients des entreprises françaises. Cette année nous avons eu la joie d’obtenir la marque de garantie « relation client 100% France » délivrée par l’AFRC et OFG, pour la catégorie « Plateforme de réservations ».
Cela récompense notre engagement au sein de SNCF Connect de placer la qualité de la relation clients au centre nos préoccupations mais est également le résultat de l’implication et du travail de nos équipes.
Interview de Romain Kara,
Directeur de la Relation Client
Comment s’organise le service clients de SNCF Connect ?
Notre relation client est 100% basé en France ! Ainsi, c’est une équipe de 150 conseillers situés à Amiens, Wasquehal (à côté de Lille) et à Poitiers qui accompagnent nos clients au quotidien.
L’ancrage territorial est important car il permet à nos clients de SNCF Connect d’échanger avec un conseiller qui connaît et maîtrise parfaitement l’offre des mobilités en régions.
Présentez-nous le travail de ces équipes en quelques mots ?
Notre conviction est de proposer une relation client toujours plus proche, avec des équipes basées en France, pour garantir à tous nos utilisateurs la maîtrise de nos offres et la connaissance des territoires. Cette stratégie relationnelle est également pensée pour apporter des réponses facilement et rapidement avec un service client disponible sur tous les canaux : téléphone, réseaux sociaux, messageries ou encore chatbot, y compris via la barre de recherche de la page d’accueil.
En 2022, nos conseillers, disponibles 7 jours sur 7, ont ainsi accompagné 1,6 millions de clients dans l’organisation, la gestion ou le suivi de leurs voyages.
Qu’est-ce que cela représente d’être « Service Client de l’année 2024 » pour la relation clients SNCF Connect ?
Nous sommes très honorés d’obtenir la marque de garantie « relation client 100% France » délivrée par l’AFRC et OFG, qui vient récompenser l’engagement quotidien de nos conseillers au service de nos utilisateurs ! Cela vient reconnaitre plusieurs points forts de notre service client tels que la disponibilité des équipes, des échanges personnalisés, la qualité de l’écoute et des échanges.
Logo : Etude BVA – Viséo CSI – Plus d’infos sur escda.fr