Les évènements sportifs 2024 : les actions suite à vos retours !
Évènements sportifs 2024 : SNCF Connect au rendez-vous de votre mobilité
Les évènements sportifs de 2024 ont été un moment phare pour la mobilité en France, et SNCF Connect s’est mobilisé pour répondre aux attentes des voyageurs, tout en apprenant de cette expérience unique.
En août, nous avons réalisé un sondage à propos de votre mobilité durant les évènements sportifs de l’été.
Les résultats clés de l’étude :
Voici un retour sur les grandes actions mises en place et les enseignements tirés de cet évènement mondial.
Des améliorations centrées sur la recherche d’itinéraires
Suite à vos retours, deux grands changements sur la deuxième partie de l’année ont vu le jour pour perfectionner les itinéraires sur l’application :
- Un guidage pas à pas : désormais, les utilisateurs peuvent suivre leur trajet en temps réel, étape par étape, pour une expérience encore plus fluide
- Un retravail du temps de marche : afin d’adapter les itinéraires à la réalité des déplacements, le calcul du temps de marche a été affiné, rendant les propositions plus pertinentes et adaptées aux besoins des usagers
Ces ajustements visent à offrir une navigation toujours plus intuitive et précise, répondant directement aux attentes exprimées dans le sondage.
Une information voyageur multilingue
Pendant cette période intense, les équipes de SNCF Connect ont su faire preuve d’agilité.
Le service d’Information Conjoncturelle de Voyage a franchi les frontières en proposant des messages traduits en anglais cet été, permettant de mieux informer les voyageurs internationaux en cas de retard ou d’annulation. Depuis, l’allemand, l’italien, l’espagnol et le néerlandais ont été intégrés à SNCF Connect.
Une mobilisation sans faille
Les évènements sportifs de 2024 ont été l’occasion de prouver, une fois de plus, la capacité des équipes à se mobiliser dans les moments cruciaux :
- Accompagnement de plus de 18 millions de voyageurs : pendant toute la durée des évènements, SNCF Connect a permis à plus de 18 millions de personnes de se déplacer sereinement vers les sites sportifs et au-delà
- Gestion des imprévus : sabotages, tempêtes… malgré les défis, les équipes ont su faire face avec réactivité, assurant un service de qualité
- Une satisfaction client : les retours des membres ont confirmé une grande satisfaction, récompensant les efforts fournis et la mobilisation collective : 82% d’entre vous sont satisfait(e)s de leur expérience sur SNCF Connect pour un trajet en train
Des enseignements riches pour l’avenir
Si les évènements sportifs de 2024 ont marqué un tournant pour la mobilité, ils ont également été une source d’apprentissage pour SNCF Connect. Derrière les coulisses, de nombreux enseignements ont émergé, permettant de mieux préparer l’avenir et d’anticiper les besoins des clients.
Un grand merci aux participants, vos contributions sont essentielles pour continuer à innover et à proposer des services toujours plus performants.
L’équipe Connect & Vous