Le parcours pour aller à Londres avec Eurostar : Les actions suite à vos retours !
En avril dernier, nous avons réalisé un atelier à propos d’Eurostar pour se rendre à Londres. L’objectif était principalement de tester le nouveau parcours, de recueillir les points positifs et axes d’amélioration liés à cette évolution.
Grâce à vos retours, nous avons identifié plusieurs domaines d’amélioration pour mieux vous accompagner dans la réservation et la gestion de vos voyages en Eurostar.
Vos retours en image :
Et si vous souhaitez en savoir plus, ça se passe ici.
Cet atelier a permis à nos équipes d’avancer sur les actions suivantes :
Action n°1 : Mise à jour de la page Eurostar
Grâce à votre participation, nous avons mis à jour la page dédiée à l’Eurostar sur le site SNCF Connect. Les informations essentielles ont été clarifiées pour faciliter la réservation de billets et le voyage en Eurostar.
Les informations de réservation et la procédure pour remplir les billets ont été simplifiées, et nous avons ajouté des instructions claires sur les étapes à suivre pour finaliser votre achat.
En ce qui concerne le passeport, un rappel sur l’obligation d’en détenir un en cours de validité est désormais mis en avant et indiqué plus clairement.
Ces mises à jour visent à rendre votre expérience de réservation plus fluide et à vous fournir toutes les informations nécessaires pour un voyage sans souci.
Vous pouvez retrouver votre page Eurostar sur SNCF Connect juste ici.
Action n°2 : Mise à jour des promotions et ventes flash
Dès le lancement d’une vente flash ou d’une promotion, les détails sont immédiatement ajoutés sur la page d’accueil de SNCF Connect, notamment l’obligation de détenir un passeport en cours de validité pour les voyages vers Londres.
Ces améliorations visent à enrichir votre expérience utilisateur en vous offrant un accès direct et rapide aux offres avantageuses.
Un parcours 100% SNCF Connect ?
Grâce à vos retours, nous avons compris les difficultés rencontrées lors du passage sur le site Eurostar, c’est pourquoi nous travaillons actuellement sur une solution afin de vous permettre de réaliser l’intégralité de votre parcours d’achat sur le site ou l’application SNCF Connect.
Pour éviter toute confusion, nous avons également ajouté une information claire sur le délai nécessaire pour que votre billet apparaisse sur SNCF Connect après la réservation et l’enregistrement de vos données sur le site Eurostar. Un bandeau vous indique qu’il peut y avoir un délai de quelques minutes avant que votre billet ne soit visible.
Ce sujet étant encore en cours, nous vous tiendrons informés dès que possible des avancées de ce projet.
Grâce à vous ces actions vont permettre d’améliorer l’expérience de tous nos clients. D’autres actions sont également encore en cours afin de vous fournir toutes les informations nécessaires pour vous accompagner dans votre voyage.
Un grand merci à tous les membres de Connect & Vous qui ont contribué à ces projets. Votre implication est essentielle pour nous permettre de vous offrir des services toujours plus adaptés à vos besoins.
L’équipe Connect & Vous