Le bouton « Signaler » : les actions suite à vos retours !
En avril, nous avons lancé un sondage sur la fonctionnalité « Signaler » de SNCF Connect pour mieux comprendre vos attentes, explorer de nouvelles catégories de signalements, et trouver des moyens de favoriser son utilisation.
Vos retours en quelques chiffres :
Et si vous souhaitez en savoir plus, ça se passe ici
Un chantier encore en cours…
Cette enquête et vos précieux retours ont confirmé la pertinence de cette fonctionnalité et l’impact positif qu’elle pourrait avoir dans votre expérience de mobilité au quotidien.
Nous avons transmis vos retours et les résultats du sondage aux équipes qui travaillent sur la fonctionnalité « Signaler ». Différents axes de travail ont débuté :
- Rendre la fonctionnalité plus visible et accessible dans l’application,
- Intégrer de nouvelles catégories de signalements dont celles que vous nous avez suggérées dans l’enquête
- Proposer aux voyageurs ayant fait un signalement un suivi des actions menées par les équipes SNCF
Ce sujet étant pour le moment au stade exploratoire, nous vous tiendrons informés des avancées du projet.
Un grand merci à tous les membres de Connect & Vous qui ont pris part à ce projet. Votre engagement est essentiel pour nous permettre de vous offrir des services toujours plus adaptés à vos besoins.
L’équipe Connect & Vous