Carte Liberté : les actions suite à vos retours !
En février, nous avons fait un sondage et un atelier à propos de la carte Liberté, afin de savoir si vous compreniez bien cette carte et ses avantages.
Nous avons identifié plusieurs domaines d’amélioration pour mieux vous accompagner dans le choix de cette offre.
Vos retours en quelques chiffres :
Et si vous souhaitez en savoir plus, ça se passe ici.
Ces études ont été le catalyseur de la mise en place de deux actions majeures visant à améliorer nos services et la communication autour de la carte Liberté.
Action n° 1 : L’amélioration de notre assistant conversationnel chatbot
Grâce à votre participation, nous avons pu identifier que notre chatbot n’accompagnait pas correctement nos clients sur leurs questions autour de la carte Liberté. Pour remédier à cela, nos équipes ont entrepris une amélioration complète de nos canaux de communication client, y compris le chatbot, Messenger et WhatsApp. Cette amélioration vise à rendre nos outils plus efficaces et à mieux répondre à vos besoins.
L’objectif de cette amélioration ? Mieux vous informer sur le fonctionnement et les réductions liées à la carte Liberté et clarifier les modalités d’adhésion au Contrat Pro.
Pour rappel : Le Contrat Pro est une offre gratuite à destination des entreprises (de la micro-entreprise à la multinationale). L’adhésion est très simple et se fait en quelques minutes. Vous aurez besoin du numéro de SIRET et du code NAF de votre entreprise. Pour plus d’information rendez-vous : https://www.sncf-connect.com/train/pro/offres/contrat-pro
Action n° 2 : La mise en place d’un kit de communication
Nous avons identifié que vous souhaitiez avoir plus d’informations sur la carte Liberté, ses conditions d’utilisation et ses avantages. Pour cela, nos équipes ont travaillé autour du kit de présentation de la carte Liberté.
L’objectif de ce kit de communication ? Faciliter votre choix en vous donnant toutes les informations permettant de vous assurer que la carte Liberté correspond à vos habitudes de voyage
Vous aurez désormais en main tous les arguments pour convaincre votre entreprise d’opter pour la carte Liberté !
Grâce à vous ces actions vont permettre d’améliorer l’expérience de tous nos clients.
Un grand merci à tous les membres de Connect & Vous qui ont contribué à ces projets. Votre implication est essentielle pour nous permettre de vous offrir des services toujours plus adaptés à vos besoins.
L’équipe Connect & Vous