Services additionnels : quelles actions ?
En juin, nous avons réalisé un sondage pour vous demander votre avis sur les services proposés sur SNCF Connect, notamment les services : Mes Bagages, Junior & Cie, Ma location Avis et Le Bar
Vos retours en quelques chiffres :
Pour voir l’infographie complète, ça se passe ici
Tout d’abord, un grand merci pour votre précieuse contribution à notre sondage ! Grâce à vos réponses, nous avons pu identifier plusieurs axes d’amélioration pour nos services, et nous sommes ravis de vous partager les actions concrètes que nous mettons en place pour répondre à vos attentes.
Action 1 : Améliorer la visibilité et la facilité d’accès aux services
Vous nous avez fait part de vos préoccupations concernant la visibilité de certains services, notamment Mes Bagages. Pour y remédier, nous allons mettre en place un système de notifications automatiques qui vous rappellera régulièrement l’existence et les avantages de ce service. Notre but est de le rendre plus simple à utiliser et plus connu. Vous souhaitez en savoir plus sur ce service : Livraison de bagages où vous voulez – SNCF Connect – En quelques clics, facilitez votre voyage en faisant livrer vos bagages à l’adresse de votre choix. (sncf-connect.com)
Enfin, nous vous enverrons davantage de newsletters pour vous parler du service Mes Bagages et vous montrer comment ce service peut grandement faciliter l’organisation de vos voyages.
En novembre, vous recevrez également des newsletters dédiées à Junior & Cie, pour mettre en lumière ce service ! Si vous souhaitez vous renseigner sur ce service : Accueil | Junior & Cie : accompagnement d’enfants en train (sncf-connect.com)
Action 2 : des promos sur nos services !
Nous avons fait un jeu concours sur nos réseaux sociaux cet été pour vous faire gagner des codes de réduction sur nos services Junior & Cie et Mes bagages.
Vous avez loupé le jeu concours ? Pas de panique ! Regardez vos boites mails fin novembre début décembre il y aura d’autres promotions à découvrir sur les services 😉 !
Le mot de Camille, Account Manager Services / Paiements chez SNCF Connect
Je tenais à remercier la communauté avec laquelle j’ai pu collaborer cette année sur deux campagnes spécifiques, centrées sur les paiements et les services proposés sur le site et l’application SNCF Connect. Les retours utilisateurs sont une donnée essentielle dans notre métier, ils nous permettent de nous améliorer en continu et d’adapter nos actions en fonction des besoins des clients.
Grâce à ces précieux retours, nous avons pu mettre en place des actions concrètes et apporter des corrections sur nos produits afin d’offrir une meilleure expérience à tous. Je n’hésiterai pas à solliciter de nouveau la communauté pour recueillir vos avis et vos retours, et pour continuer cette démarche d’amélioration continue.
Merci à vous !