Assurances : les actions suite à vos retours !
En mars, nous avons réalisé un sondage à propos de l’assurance voyage Allianz proposée sur SNCF Connect. L’objectif était principalement de mesurer votre compréhension de l’offre d’assurance voyage et des garanties proposées. Grâce à vos retours, nous avons identifié plusieurs domaines d’amélioration pour mieux vous accompagner dans la compréhension de l’assurance voyage.
Vos retours en quelques chiffres :
Et si vous souhaitez en savoir plus, ça se passe ici.
Ce sondage a permis à nos équipes d’avancer sur les actions suivantes (et d’autres encore en cours) :
Action n° 1 : Une communication plus claire et transparente sur l’assurance voyage
Grâce à votre participation, nous avons compris que l’assurance et ses garanties n’étaient pas toujours évidentes à comprendre. Après discussion avec notre partenaire Allianz, nous prévoyons de réaliser une newsletter dédiée à l’assurance voyage pour permettre à tous d’être informés de tout ce qu’il faut savoir sur le sujet.
Désormais, lorsque vous serez sur la page d’achat de vos billets et que vous vous poserez encore des questions sur la couverture de l’assurance voyage, ses conditions et garanties, un lien sera disponible pour vous rediriger vers la FAQ avec toutes les réponses à vos questions. Faites un tour sur la FAQ, c’est juste ici !
L’objectif de cette amélioration ? Mieux vous informer et être plus transparent.
Action n° 2 : Une garantie « Téléconsultation » à clarifier
De nombreux questionnements portaient sur la garantie « Téléconsultation » : Dans quel cas l’accès à la téléconsultation est réalisable ? Est-ce réellement gratuit ?
Pour une meilleure compréhension nous allons ajouter une mention « pris en charge par l’assurance Allianz ».
L’objectif de cette clarification ? Assurer une compréhension claire et précise de vos avantages.
Nos équipes travaillent toujours sur d’autres actions suite à vos idées et suggestions. Restez à l’affût des prochaines améliorations !
Un grand merci à tous les membres de Connect & Vous qui ont contribué à ces projets. Votre implication est essentielle pour nous permettre de vous offrir des services toujours plus adaptés à vos besoins.
L’équipe Connect & Vous