Rechercher vos trajets en train sur internet : Quelles actions ?

En juin dernier, nous avons réalisé un sondage à propos de la recherche de vos trajets sur internet. L’objectif était principalement de co-construire ces pages avec nos équipes et partager avec nous votre page idéale afin d’avoir toutes les informations pour un voyage serein.

Grâce à vos retours, nous avons identifié plusieurs domaines d’amélioration pour mieux vous accompagner dans la recherche de vos trajets sur internet. 

Vos retours en image :

Et si vous souhaitez en savoir plus, ça se passe ici.

Ce sondage a permis à nos équipes d’avancer sur les actions suivantes :

Action n°1 : Harmonisation des résultats de recherche

Suite à vos retours, nous avons constaté une confusion entre les liens sponsorisés et non sponsorisés dans les résultats sur votre moteur de recherche.

Pour y remédier, nous avons travaillé avec nos équipes afin d’harmoniser l’apparence de ces liens.

Désormais, lors de votre recherche, que ce soit le lien sponsorisé ou non sponsorisé, vous verrez le même logo SNCF Connect à côté du lien ainsi qu’un résultat similaire sur ces pages.

Action n°2 : Réorganisation des informations essentielles

Vous nous avez signalé que certaines informations, comme les prix, apparaissent trop tardivement dans votre parcours de recherche.

Pour améliorer cela, nos équipes mènent actuellement des tests afin de réorganiser l’ordre d’affichage des informations. L’objectif est de mettre en avant plus rapidement les éléments les plus importants pour vous : le nombre de trajets quotidiens, les horaires et les prix.

Ces tests nous permettront de déterminer la meilleure façon de présenter ces informations pour faciliter votre recherche de trajets.

Une simplification du bloc « Contenu » ?

Vos retours nous ont également permis de comprendre que le bloc « Contenu » était jugé trop long, rendant la recherche d’informations difficile.

Pour résoudre ce problème, nous avons mené des tests sur la réorganisation de ce contenu avec un résumé du trajet et l’introduction d’icônes. Cependant, après analyse, nous avons constaté que l’impact de ces changements n’était pas concluant. Nous avons donc décidé de revenir à la présentation initiale du bloc « Contenu » pour le moment.

Grâce à vous, ces actions vont permettre d’améliorer l’expérience de tous nos clients.

Un grand merci à tous les membres de Connect & Vous qui ont contribué à ces projets. Votre implication est essentielle pour nous permettre de vous offrir des services toujours plus adaptés à vos besoins.

L’équipe Connect & Vous