La quatrième édition de cette opération s’est tenue dans les 5 grandes gares parisiennes
Chez SNCF Connect & Tech, nous savons que le digital ne coule pas toujours de source : question de génération, d’habileté, de sensibilisation… Certains clients persistent à se rendre en gare pour acheter ou modifier leurs billets, malgré les inconvénients que cela occasionne généralement en termes de transport, d’attente… Face à ce constat, SNCF Connect & Tech a mis en place un dispositif d’accompagnement en gare: les OUI.stand
Conscient de la mission d’intérêt public qui lui incombe, SNCF Connect & Tech organise depuis 2019 des campagnes de sensibilisation au digital sur le terrain, en gare, directement auprès des clients. En juillet 2020, la quatrième édition de ces OUI.stand (because we stand by the clients) s’est tenue chaque après-midi durant 15 jours, dans les six gares parisiennes.
Suivez le guide !
Dûment reconnaissables à leur gilet orange estampillé OUI.sncf, nos intervenants ont eu à cœur d’aborder chaque client attendant à l’entrée des espaces de vente SNCF, avec pour mission de passer un moment à discuter en toute réciprocité, pour le sensibiliser à notre appli, recueillir ses impressions et résoudre son problème directement sur l’appli, dans la mesure du possible.
Doté d’un smartphone et d’une application de démonstration, chaque intervenant a pu réaliser avec maestria et enthousiasme, sous les yeux – ébahis ! – du client, les différents parcours d’achat, d’échange ou d’annulation. Le public était conquis !
Dites-nous tout !
Conquis, mais pas dupe… Ces échanges ont été aussi l’occasion pour lui d’exprimer sans filtre et en direct certaines déceptions qu’il pouvait avoir sur le cœur. Ne pas pouvoir payer avec des chèques vacances sur OUI en fait rouspéter plus d’un ; la complexe gestion des codes de réduction également – mais la bonne nouvelle, c’est que ces deux irritants majeurs sont inscrits à l’agenda de nos développeurs pour les tous prochains mois !
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C’est le nombre d’heures passées en compagnie de nos clients en gare
Une expérience très enrichissante et au plus proche des contraintes dues à la crise sanitaire car elle contribue à terme à faire diminuer l’affluence en gare.
On se donne rendez-vous pour la cinquième édition ?
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