Le parcours d’un Code Avantage

Etape 1 : Identifier ce qui dérange

Nous avons convié une dizaine d’entre vous à un atelier à distance dédié au Code Avantage sur l’application mobile. Pour la première fois, cet atelier mélangeait des membres de la communauté et des clients insatisfaits de leur utilisation des codes avantages que nous avions recontactés à la suite des enquêtes de satisfaction.

Nous avons pu revoir l’ensemble du parcours de réservation découpé sous forme de maquettes pour identifier les points de douleur à chaque étape. Lors d’un temps d’échange nous avons recueilli vos avis et vos expériences, un partage très enrichissant pour l’équipe chargé du projet qui vous  remercie.

Etape 2 : Le plan d’attaque

Les ateliers Loveteam vous donnent la parole et vous permettent de construire avec nous les projets d’amélioration de SNCF Connect.

Grâce à cet atelier, nous avons récolté de façon très concrète vos avis, vos remarques, les choses qui vous dérangent et celles qui vous plaisent dans l’utilisation des Codes Avantage. Ensuite, place à l’action, une première réunion a eu lieu pour partager les idées : une équipe dédiée à la facilitation de ce parcours a pris le sujet en main.

Quelques pistes intéressantes sont ressorties :

• Mettre un prix barré lors de page récapitulative d’achat pour voir les économies réalisées par rapport à un achat sans le Code Avantage

• Proposer l’entrée du code sur la page récapitulative d’achat -    Expliquer la signification des différents codes lors du parcours d’achat

• Revoir la visualisation des trains éligibles aux codes pour plus de clarté

• Pouvoir retrouver ses codes dans son compte client

• Permettre d’entrer un code par voyageur comme c’est aujourd’hui possible sur le site web

• Mieux expliquer l’encart « code promo » présent au niveau du panier

Maintenant, vos idées sont dans les mains des développeurs pour qu’ils en évaluent la faisabilité et qu’ensemble nous trouvions le meilleur moyen d’améliorer le parcours.

Etape 3 : La mise en place

Chez SNCF Connect, différentes entités se repartissent la gestion du site web, de l'application IOS et de l'application Android. 

C'est ce qui explique que certaines fonctionnalités sont parfois disponibles sur le site internet et non sur l'application et vice versa.

Concernant le projet du code avantage, l'équipe en charge de l'application Android a été la première à mettre en place des éléments explicatifs pour vous éclairer sur les différents type de code, et une meilleure signalétique pour mieux comprendre si son code de réduction a été pris en compte. 

Résultats en images :

Cette page sera tenue à jour au fur et à mesure de l’avancée du projet. Restez branchés !

Merci encore pour ce moment de partage !