Imaginez le compte client de demain
Le compte client, c'est cet espace personnel qui vous permet de suivre vos commandes et retrouver vos informations personnelles et préférences.
C'est un peu votre coffre-fort personnel, qui garde précieusement tout ce qui vous concerne.
Pour le façonner à votre image, nous aimerions avoir votre avis.
ETAPE 1 :
Nous avons reçu une quinzaine d'entre vous pour un atelier en ligne, dédié au compte client. Au programme : échanges, discussions, idées, remarques. Vous n'avez pas manqué de nous signaler ce qu'il vous manque ainsi que vos usages.
ETAPE 2 :
Nous vous proposons de répondre à ce questionnaire pour en savoir encore plus sur vos usages et vos besoins concernant le compte client. Soyez transparents, c'est le moment pour tout nous dire !
ETAPE 3 :
Suite à vos retours, le compte client s'est fait une beauté ! Vous pouvez découvrir ses nouvelles fonctionnalités sur SNCF Connect !
Alors qu'en pensez-vous ?
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8 membres ont déjà commenté ce projet
Bonjour SNCF Connect,
Je rêve d'un compte client qui prend correctement en compte mes cartes de réduction et d'abonnement !
Car oui, 3 fois sur 4, mon profil de voyageur (et mes cartes de réduction associées) n’est pas pris en compte lors d'une nouvelle réservation.
Pire, parfois une autre classe d'âge est sélectionnée lors du choix d'une option sur un voyage, m'empêchant par la suite de valider ce billet, car l'âge ne correspond pas...
Bref, concentrez-vous à faire fonctionner parfaitement l'essentiel, ça serait déjà beaucoup.
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