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Faciliter la réservation de vos billets de train avec un vélo

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Vous avez été nombreux à nous remonter que la réservation de billets avec un vélo n’était pas chose aisée. C’est pourquoi nous avons convié nos membres de la communauté à imaginer LA réservation idéale avec un vélo. Retour sur cette Loveteam en « roue libre » ;)

1) Etape 1: Identifier ce qui dérange, et les idées pour y remédier 


Nous avons convié une quinzaine d’entre vous à un atelier à distance dédié à la réservation de billets de train avec vélo. Nous avons pu échanger avec des passionnés, des cyclistes occasionnels et des curieux dont la volonté était d’améliorer nos parcours d’achats. 
Nous avons d’abord abordé les choses qui fâchent via une mécanique de « pop-corn post-it » sur l’outil Miro. 
 

Irritants

 

Logistique, complexité de la réservation, difficultés à bord et en gare, sont les principales thématiques qui ont été mentionnées. 

Puis nous avons brainstormé à distance pour donner naissance à une multitudes d’idées comme des nouvelles offres, des services à bord ou en gare, des bonnes pratiques et des besoins concernant la réservation sur SNCF Connect

solutions

 

2) Etape 2 : Le plan d’attaque


Les ateliers Loveteam vous donnent la parole et vous permettent de construire avec nous les projets d’amélioration de SNCF Connect. Grâce à cet atelier, nous avons récolté de façon très concrète vos avis, vos remarques et vos expériences concernant la réservation de billets avec vélo. Maintenant, les différentes parties prenantes de ce projet vont se réunir pour évaluer les évolutions à court, moyen et long terme, pour faciliter vos réservations et simplifier vos trajets. 


Cette page sera tenue à jour au fur et à mesure de l’avancée du projet. Restez connectés !


Merci encore pour ce moment de partage !
 

équipe

 

3) Etape 3 : Les mises à jour

Depuis juin 2021, il est désormais possible de réserver un billet de train avec un vélo ( non démonté) sur l'application SNCF Connect. 
Il suffit de cliquer sur « Ajouter un vélo ». Une page « Ajouter un vélo » apparaît alors. Elle comporte 2
onglets, « Vélo non démonté » et « Vélo sous housse ».

Ajouter un vélo sur l'application OUI

 

Pour les vélos non démontés, la tarification est détaillée pour les transporteurs qui autorisent un vélo à bord. Seuls les trains ayant un espace vélo (non plié ou non démonté) apparaîtront alors dans les résultats de recherches.

Une fois le ou les vélo(s) ajouté(s), nous proposons automatiquement aux clients des places près de l’espace vélo

Dans l’onglet « Vélo sous housse », le vélo est considéré comme un bagage standard et n’engendre pas de réservation spécifique.

 

Cette page sera tenue à jour au fur et à mesure de l’avancée du projet. Restez connectés !

2 membres ont déjà commenté ce projet

Guillaume F.12 octobre 2020

Excellent atelier ! Merci aux équipes pour leur bienveillance

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