La première étape d’un grand projet.
Qu’ils soient en gare et à bord des trains pour vous aider ou sur le terrain pour assurer la sécurité ferroviaire, les agents sont plus de 150 000 à réserver régulièrement, eux aussi, des voyages pour se déplacer. Hier, leurs réservations se faisaient exclusivement sur une plateforme dédiée. Demain, nous leur permettons de réserver depuis SNCF Connect, comme vous. Un atelier Loveteam et plusieurs maquettes plus tard, les agents peuvent bientôt commencer leurs réservations avec nous depuis… OUIbot !
Plus de simplicité et plus de liens entre eux et… vous !
Les agents SNCF réservent leurs billets de voyage depuis la plateforme dédiée et complexe « KIS », le Kiosque Interne SNCF, ou bien directement en boutique SNCF.
L’idée, pour demain : rendre accessible leurs réservations depuis nos outils SNCF Connect, comme vous, via une recherche sur notre site ou bien tout simplement au travers une discussion rapide avec OUIbot.
Nos pôles techniques d’UX designers, nos chefs d’orchestre de la Relation Client et les équipes SNCF travaillent donc en synergie depuis plusieurs mois pour développer les parcours adaptés aux agents sur le site, l’application mobile et depuis OUIbot.
Des maquettes testées lors d’un atelier avec les agents
Afin de récolter les retours des principaux intéressés sur le projet, nous avons réuni une quinzaine d’agents, retraités et ayants-droit dans nos locaux afin de leur faire tester les toutes premières maquettes.
Des cas pratiques qui ont été concluants : la nouveauté est bien perçue et bien comprise. Si certains ajustements sont nécessaires lors de plusieurs étapes du parcours, comme le fait d’introduire plus d’éléments didactiques ou de trouver les mots adaptés pour certains boutons web, le parcours sur l’assistant OUIbot a eu beaucoup de succès.
« Rapidité, fluidité, facilité » : les trois mots les plus énoncés par nos invités lors des démos du bot !
La première réalisation : les agents peuvent réserver avec OUIBot
Forte des retours utilisateurs, l’équipe SNCF Connect & Tech en charge de OUIbot a pu les intégrer et optimiser les parcours dédiés. Les agents pourront bientôt le tester en réservant un billet avec lui, de bout en bout, au fil d’une simple conversation, depuis le site ou l’application mobile !
Le périmètre du projet va se déployer progressivement dans les mois à venir. De quoi faciliter les réservations de voyages des agents SNCF et amplifier vos échanges sur nos outils avec eux.
Une affaire à suivre de près, donc !
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