Vous l’attendiez avec impatience, c’est désormais possible.

Vous nous avez fait part de cette contrainte qui gênait votre expérience sur SNCF Connect. Nous vous avons écoutés et après plusieurs mois de travail, de nouvelles possibilités d’échange et de remboursement s’offrent à vous.

Moins de contraintes, plus de liberté !

  • L’échange et le remboursement sur-mesure* : désormais, vous pouvez échanger vos billets aller et retour séparément pour l’ensemble des passagers ou pour une partie d’entre eux, et toujours modifier les horaires, la date du voyage ainsi que la gare** de départ et d’arrivée.

 

  • Changer le billet d'un seul passager : vous voulez finalement rester plus longtemps sur la côte mais votre compagnon de voyage doit rentrer ? Aucun problème, vous pouvez échanger votre billet retour sans aucune incidence pour le voyage de votre +1.

Le petit plus : un coup de blush

Le parcours a également été amélioré visuellement, plus simple et plus aéré pour une meilleure compréhension !

Comment faire ?

Depuis votre appli SNCF Connect ou directement sur le site SNCF Connect :

  1. Accédez à vos voyages depuis la rubrique « Billets » du site ou de l’application, sélectionnez le billet concerné puis cliquez sur « Echanger »,

  2. Sélectionnez l’aller, le retour ou même les deux ! 

  3. Sélectionnez uniquement le(s) passager(s) concerné(s),

  4. Choisissez votre ou vos nouveau(x) train(s),

  5. Avant la validation, vérifiez que le récapitulatif détaillé est correct !

Les tarifs s’affichent en différence de prix à payer ou de remboursement pour échanger le billet, comme dans l'image ci-dessous.

proposition échange

Bon à savoir : pensez à vérifier les conditions d’échange de vos billets !

  • Si vous avez choisi un tarif non échangeable et non remboursable : seule la remise à disposition des places vous sera proposée. Cette annulation n'engendrera alors aucun remboursement.

  • Si votre commande comporte un billet OUIGO : rendez-vous sur le site OUIGO.com.


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1 membre a déjà commenté cet article

anne france l.16 juin 2022

Sauf quand "une erreur technique est survenue et empêche le remboursement ou échange de vos billets sur l'application" et qu'il est trop tard à 23H30 pour aller trouver une borne ou un agent ... et que demain une retenue de 15 euros s'applique sur l'annulation du billets. Alors que faire ??

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