La démarche d'écoute client renforcée depuis le lancement de SNCF Connect

Le traitement de SNCF à ses clients est honteux!

Ma fille devait arriver à Paris, se rendre dans une autre gare et prendre un transfert vers Nantes. Un retard "officiel" de 70 minutes l'a empêchée de poursuivre le voyage. Étant une jeune femme voyageant seule, la laisser prendre le risque d'être bloquée à Paris ou d'arriver après minuit à Nantes était inacceptable.

Merci de reimburser la totalité paié pour les voyages allé/retour UTKKPP. Non la misère de 19€ offerte sur ligne. Le billet a coûté 144€!!!!

Le traitement de SNCF à ses clients est honteux!

Ma fille devait arriver à Paris, se rendre dans une autre gare et prendre un transfert vers Nantes. Un retard "officiel" de 70 minutes l'a empêchée de poursuivre le voyage. Étant une jeune femme voyageant seule, la laisser prendre le risque d'être bloquée à Paris ou d'arriver après minuit à Nantes était inacceptable.

Merci de reimburser la totalité paié pour les voyages allé/retour UTKKPP. Non la misère de 19€ offerte sur ligne. Le billet a coûté 144€!!!!

Bonjour,
Je suis détenteur d'une carte sénior (Période de validité : du 15/10/2022 au 14/10/2023, prix 49€) me donnant droit à des réductions de 30% sur les trajets que j’achète à la SNCF.
Pourtant mon dernier achat pour un voyage à Mannheim (Allemagne), cette réduction n'a pas été prise en compte.
J'ai fait faire par un ami, le jour de mon achat, une simulation de tarif à la même date, même heure et même destination, et il s'est avéré que les prix étaient exactement les même.
A quoi cela sert il de prendre une carte d'abonnement ou tout autre carte, si on ne peut pas bénéficier des avantages qu'elle est censée procurer ?
De plus dans les conditions tarifaire, il est noté que l'on doit "présenter notre carte avantage valide", ce qui est pour le moins ridicule, vu qu'il n'y a pas d'avantage.
Je me demande si il n'y aurai pas FOUTAGE DE GUEULE.
Bonne journée.
Un voyageur mécontent.

Page site SNCF décrivant les avantages de la carte Sénior:
www.sncf-connect.com

J'ai déjà fait le même constat qu'Alain B. sur l'absence de réduction quand on a une carte et parfois la possibilité de trouver un trajet moins cher sans la carte car certains trajets ne sont pas proposés quand on a indiqué qu'on bénéficie d'une carte de réduction ou d'un code promo. C'est inadmissible de payer sans contrepartie réelle et observable.
Par ailleurs, je suis totalement opposée à la nouvelle règle sur l'annulation des billets sans frais qui doit se faire avec au moins une semaine d'antériorité et avec une augmentation des frais pendant la dernière semaine. Le délai de 3 jours appliqué jusque là était tout à fait correct et devrait rester ainsi.

Bonjour,

Vous êtes vous rendus compte que voyager à Londres le week-end de Pâques depuis Paris coûte 50% moins cher en avion vs le train ? On parle de 600 € d'économie à voyager en avion.... Qu'en est-il de votre politique de contribution à la baisse des émissions de gaz ?

Je suis curieuse de connaître vos arguments.
Bien à vous

Je suis très mécontente des services de la SNCF en cas de problème. Je me suis faite volée ma valise dans le TGV Antibes-Dijon ( le 20 décembre 2022- TGV de 7h16 ) . Je l’ai signalé au contrôleur 1/2 heure avant l’arrivée. Il m’a répondu que les bagages sont sous ma responsabilité et s’est surtout montré complètement détaché de mon problème!!! . Il était en train de déjeuner et son repas était plus important que mon désarroi.Aucu ne assistance , même psychologique !!!
Le règlement de la SNCF est à la limite du correct : si toutes les personnes de la rame venaient surveiller leurs valises à chaque arrêt, comment les voyageurs descendraient -ils et montraient -ils dans le TGV !!!
De plus , il est interdit de garder les grosses valises près de soi , si elles sont trop volumineuses pour être placées au dessus de sa place !!!
En conclusion, on se fait voler sa valise dans TGV tout cela semble « normal » pour le personnel à bord des trains et à la gare aussi d’ailleurs.
La SNCF à perdu un client . Il y a trop de mépris pour l’usager.

Fidèle voyageuse SNCF ( en même temps pas bcp d'autres choix :-( ) depuis des années, je ne compte plus mes dossiers litiges avec la SNCF ! Je suis de plus en plus scandalisée par le manque de considération de la SNCF à l'égard de ses usagers!
J'ai dernièrement dû faire plusieurs réclamations tant pas mail, que en ligne, sans succès. Je déplore totalement et fais les frais des dysfonctionnements de l'application SNCF Connect : A maintes reprises, impossibilité de pouvoir annuler un/des dossier(s) voyage en raison de l'indisponibilité de l'appli, et, lorsque finalement l'appli est enfin disponible, annulation effectuée à 00h01 : taxée de 15€ de frais de retard !!
Le pire dernièrement fut 2 dossiers voyages n'apparaissant pas sur mon application, que je n'ai donc pu annuler à temps, réponse de SNCF : prouvez-nous par copie d'écran ( difficile déja de faire copie d'écran sur un téléphone, et comment faire copie d'un écran qui n'existe pas !! vous n'avez pas effectué votre annulation avant le départ , donc aucun remboursement, aucun geste commercial !
Par contre, lorsque SNCF s'octroie le droit, à 20h17 d'annuler le dernier TGV du lendemain, engendrant pour ma part annulation de rdv et perte financière, sans compter la galère de réorganisation, aucun geste commercial de compensation du préjudice de la part de SNCF , donc cela ne marche que dans un sens !
Par ailleurs, je rejoins tout à fait Nelly quant aux changements de dispositions concernant les annulations sans frais passant de 3 jours à 6 jours avec 19€ de frais : proprement scandaleux !
En ces temps où : fermeture des petites agences SNCF, fermetures des guichets, plus de billets papiers, donc plus de preuve, disparition de l'être humain au profit de machines dysfonctionnelles ..dans quel monde vit-on ? On essaie de sauver la planète du mieux que l'on peut, en favorisant les transports ferroviaires, et voici comment on est remercié !! :-(
Je vais sans doute contacter le Médiateur des transports, donc encore prise de tête et temps perdu !
Une voyageuse fort mécontente des services SNCF

Je suis extrêmement mécontent du SAV SNCF. Le01/11/2022, j'ai renouvelé par mégarde une deuxième fois ma carte senior déjà reconduite le 15/09, sur la foi d'une information du site SNCF CONNECT qui m'indiquait que je n'avais pas de carte de réduction active.
Depuis, mes multiples appels, lettre recommandée, courriels ont tous abouti au même résultat ; demandez l'annulation en ligne, CE QUI M'A ETE IMPOSSIBLE malgré les nombreuses tentatives dont j'avais fait état.
Bilan : j'ai une carte payée 2 fois pour une période quasi identique.
Allez-vous enfin être ne mesure de procéder au remboursement auquel je pense avoir droit ?
Cordialement

Je fais des allers-retours toutes les semaines depuis 2 ans donc on peut dire que je suis une cliente assez fidèle. Mais jamais à l'abri des grèves de Noël avec billet supprimé donc il faut payer un billet en dernière minute 3 fois plus cher pour rentrer voir ma famille ou des grèves toutes les semaines. Je comprends et honnêtement je comprends qu'on se batte pour ses droits. Je le respecte. Par contre j'ai du mal à comprendre quand vous ne faites pas un geste commercial : j'ai annulé par erreur deux allers retours pour moi et ma mère. Les billets étaient non annulables et sans faire exprès je les annule (quelle idée de mettre un bouton annuler les billets s'ils sont non-annulables..) Me rendant compte de mon erreur tout de suite je vous demande si je peux les récupérer. Mais que nenni. Les billets sont introuvables donc j'ai perdu mes deux allers retours à 280€ et je dois en plus les re-racheter. Je dois donner dans les 400€ par mois à la SNCF. Désolée de temps en temps un simple geste commercial c'est pas la mer à boire..

Mais qui conçoit vos applications ? Je n'ai jamais rien vu d'aussi mal pensé pour l'utilisateur ! Il y a peu de changement, certes, mais on est loin d'une expérience utilisateur simple et logique.
"Vos billets" est apparu il n'y a pas longtemps... Vous vous rendez compte ? la base du truc !
Je défie quiconque de trouver sa carte Activ Max du premier coup... 6 étapes ! et encore, je les ai trouvés par hasard...
Et des conseillers au telephone qui ne sont pas au courant des avantages de certaines cartes...
Et l'auto-promo... Ca prend plus de place que les fonctionnalités...
Je vais me faire embaucher moi... ^^
Bonne journée

Bonjour,
Je n'ai pas bien compris si cette démarche d'écoute client concerné le site SNCF Connect ou les services de la SNCF de manière plus globale. Etant un voyageur régulier, je suis interrogé assez fréquemment (3/4 fois par mois). Je réponds régulièrement parfois en faisant part de mon insatisfaction. On ne m'a jamais répondu, recontacté, ... Alors je continue de répondre mais avec des gros doutes sur la prise en compte de mes messages.
Ce qui m'agace le plus en ce moment, c'est la modification des horaires de TGV. Les trains vers l'ouest sont pleins (donc ce n'est pas un manque de fréquentation) et les derniers départs à partir de Paris sont de plus en plus tôt. Sans compter que les TGV sont de plus en plus lents (si, si, quand on fait l'omnibus on est plus lent). Il n'y a pas que la durée des trajets qui augmente d'ailleurs. Les prix aussi ...
Bonne fin de journée

Bonjour,
Suite aux annulations de TGV de décembre 2022 (SXLHED et SXLHGZ JOLIVET), je vous ai envoyé une réclamation enregistrée le 22/12/2022, sous la référence R23311629.
Vous m’avez écrit le jour-même que vous alliez m'accorder une "compensation exceptionnelle pour le week-end de Noël" de 200%, or j’ai reçu le 24 décembre un bon d'achat de 71 € alors que j'ai payé au départ 377 € !
J’ai protesté le 25 décembre, en vous rappelant votre promesse et les désagréments subis.
À ce jour, malgré un rappel de ma part le 11 janvier, je n’ai toujours pas reçu de réponse. Que se passé-t-il ? Quand recevrai-je le 754 € promis ?
Meilleures salutations

Bonjour,
Depuis 15 ans, voyageur très régulier entre Paris et la Savoie, je prends toujours mes billets via mon ordinateur en utilisant ouisncf devenu sncfconnect. Il m'arrive de faire des annulations sans frais en respectant les délais (3 jours devenus 6 jours). Pour suivre les recommandations reçues de la SNCF, j'avais pris l'habitude de suivre mes réservations dans l'application SNCFConnect plutôt que dans l'Assistant SNCF (que je trouvais très utile et facile à utiliser). Fin janvier 2023, j'ai eu la désagréable surprise de recevoir successivement pour trois billets (Dossiers UEHNTO - SEZEJV - QUCIFE) des mails me rappelant deux jours avant ces réservations que j'aurais annulé sans frais bien avant si ces billets avaient été dans SNCF Connect. Au final, j'ai eu à subir 3 fois 15€ de frais d'annulation pour ces billets qui étaient dans l'assistant SNCF mais pas dans SNCF Connect. Cette situation de billets absents de SNCF Connect s'est également présenté lors de mon voyage de fin janvier 2023 dans le TGV Annecy-Paris. Lors du contrôle, votre collègue a constaté que mon billet du jour n'était pas non plus dans SNCF Connect. Finalement, nous l'avons retrouvé dans Assistant SNCF. Votre collègue m'a invité à m'adresser au Service Après Vente (dont j'ai recherché sans succès le moyen de contacter ce Service). Suis-je à la bonne adresse maintenant ? Y a t-il moyen d'être remboursé de ces 45 € de frais indus ? En attendant, je suis contraint de tenir moi-même à la main le suivi de mes réservations ce qui est pour le moins lourd et pénible à faire. Par ailleurs, vos mails de confirmation de voyage sont utiles mais ne pourrait-on les recevoir avant la fin de période de remboursement sans frais (actuellement 6 jours avant le voyage) ? Merci de votre aide. Cordialement. Bruno

PS : Désolé d'avoir tardé à revenir vers vous mais des problèmes personnels m'ont accaparé pendant les 5 dernières semaines.

Ravie d'apprendre que la SNCF est à l'écoute de ses clients...je n'avais pas cette impression.
Dernière aventure d'une longue liste : le 18 décembre 2022, mon train est supprimé. Je l'apprends la veille par mail. Je cherche aussitôt à modifier ma date de voyage : impossible, le site est bloqué, l'écran affiche : désolé, une erreur s'est produite ! Après une dizaine de tentatives, je vais à la gare la veille du départ : les guichets sont fermés à 18h50... Je tente de dialoguer avec le chatbot de SNCF Connect. Il y aurait beaucoup à dire sur la cohérence des réponses !!! Je prends rendez-vous à la boutique deux jours après : un employé m'indique que je ne peux me faire rembourser au guichet, car il s'agit d'un trajet lié à une carte avantage et m'indique le site reclamations.sncf.com . J'y dépose une demande de remboursement le 17.12.22, je reçois un avis de réception par mail, et depuis : aucune nouvelle. J'écris une réclamation au service relations clients à Arras, en joignant tous les documents nécessaires et rappelant mon numéro de demande, courrier envoyé le 14 janvier 2023. Depuis lors aucune nouvelle ! Alors oui, bravo pour la qualité de l'écoute : les agents sont aimables, mais incapables de m'aider, encore faudrait-il leur donner la capacité de répondre et de résoudre des problèmes simples, comme celui-ci !!
Merci pour tout ce temps perdu en gare et sur Internet, sans résultat !
Si vous souhaitez m'aider : numéro demande remboursement R23221953 du 17.12.22.
Une réponse à ce message serait une preuve de votre bonne volonté ! Eva

Mme Grillon ref billet 829832900 .trajet Nantes Bordeaux 5 mars 2023 train 3833 reservation RAIGVA , conditions deplorables , merci de faire un geste , j'ai 72 ans difficile d'enjamber des gens assis par terre pour aller aux toilettes . Je poste ce message ici puisqu'il est imposible de récuperer le numero de dossier soi-disant envoyé par retour de mail ???? lorsque je passe par le biais des reclamations "intercités" ..... On nous propose avec un grand sourire dans le train de faire une réclamation , mais quelle galère cest honteux , à 72 ans etre obligée de faire une gymnastique incroyable pour accéder aux toilettes tout ça parce qu'il n'y a pas assez de place pour tout le monde !!!! voilà mon mail , j'attends votre réponse, jeannelouiseb@hotmail.com Mme GRILLON

how to cut an uncooperative dog's nails www.smugdogs.com

butterfly locs butlocs.com

It's an excellent one...
Visit: utahhelicalpiers.com