Explorer le monde de demain : retour sur l'Inno Tour 2019

• 60 intervenants internes et externes

• 15 conférences

• 20 clients parmi vous embarqués

• +200 participants

• 8 ateliers

• 20 démonstrations

• +60 idées

• 3 villes (Lille, Nantes, Paris)

Cet événement a été l’occasion d’approfondir les mutations en cours sur les thématiques abordées, mais aussi de questionner et faire progresser divers projets portés par nos équipes.

Sur le thème de l’intelligence artificielle par exemple, nos collaborateurs ont partagé des réalisations sur l’intelligence artificielle au service de la relation client avec la start-up Allo-Media, au service d’une meilleure gestion des notes de frais des voyageurs professionnels avec la startup Jenji, ou encore pour une autonomie et proactivité en cas de pannes sur notre environnement informatique.

Nous avons également fait intervenir un cabinet pour restituer une étude autour des attentes des Français envers l’intelligence artificielle et définir comment exploiter l’intelligence artificielle dans une relation de confiance vertueuse avec vous, nos clients, en édictant une charte éthique de l’usage de l’intelligence artificielle.

De nombreuses démonstrations d’expériences immersives en réalité virtuelle autour du voyage ont eu lieu et certaines d'entre elles seront dévoilées lors du salon VivaTechnology les 16,17 et 18 mai prochains.

L'invité surprise de cet Inno Tour ? Le robot Pepper, développé par la société SoftBank Robotics, qui est venu faire quelques démonstrations après une conférence donnée par la société Intuitive Robots.

Des tests réalisés par nos équipes ont pu être présentés, comme certains POCS (Proof of concepts) permettant de faire de la recommandation de destinations en fonction de l'image proposée par l'utilisateur.

Ce fût aussi l’occasion de faire le point sur diverses avancées de projets comme l’exportation du moteur de recherche SNCF Connect sur d’autres sites webs ou la « gamification » (ludification) de certains comptes clients pour inspirer des bonnes pratiques plus écologiques ou simplement dans le but de rendre la donnée à vous, utilisateurs.

Mais ce n'est pas tout !

Zoom sur un atelier "lab" dédié aux mobilités vertes

Deux fois par mois, des ateliers créatifs sont organisés en interne avec les collaborateurs de SNCF Connect pour imaginer, concevoir et développer des projets innovants. Les résultats de ces labs sont parfois retravaillés ensuite avec des clients parmi vous, lors d'ateliers Loveteam !

Comment valoriser nos mobilités durables existantes ? Quelles évolutions proposer pour retranscrire de vraies preuves d’engagement ?

Nos collaborateurs, ensemble avec plusieurs clients parmi vous ont été réunis lors d’un atelier d’idéation, dont l’objectif était donc de faire émerger des idées sur ces questions. Et les idées vertes ont fusé !

Le groupe a imaginé une vingtaine de projets, visant à la fois du conseil ludique sur les bonnes pratiques écologiques, comme la limitation de la consommation de CO2 par la proposition d’itinéraires de voyages optimisés ou bien la récompense financière de choix de modalités « green ».

Les idées les plus plébiscitées ont été commentées à la suite de l’atelier par des "experts" des mobilités durables avec les sociétés Train du Climat, Proof of Impact, Félix et Géovélo dans nos bureaux de La Défense.

Les conseils que nous retenons :

• Récompenser les comportements vertueux, pour pousser à adopter de nouveaux réflexes et usages écologiques ;

• Produire un effet de groupe sur la mobilité partagée, pour mieux penser la mobilité à plusieurs ;

• Accompagner l’effet de pollinisation des acteurs de l’écosystème, pour qu'ils se nourrissent les uns des autres sur ces sujets !

Zoom sur un atelier "loveteam" dédié à la recherche multimodale

Depuis 2015, les atelier Loveteam sont des rencontres-ateliers durant lesquelles nous imaginons avec vous clients, mais également toutes personnes intéressées par nos innovations, les futurs développements et projets de SNCF Connect. Elles sont suivies d'une restitution mais surtout de projets concrets ! Pour développer les outils les plus adaptés à vos usages, l’équipe Connect & Vous travaille en étroite collaboration avec l'équipe innovation pour créer des ateliers Loveteam.

Comment faciliter la recherche intermodale sur SNCF Connect, c’est-à-dire combinant plusieurs types de transports (comme le train avec le covoiturage ou le bus) ? Comment rendre une recherche de trajets via une carte interactive la plus fluide possible ?

Nos équipes ont pu identifier les problèmes majeurs que vous rencontrez lors de ce type de recherche d’itinéraire, ainsi que des pistes de résolution grâce à la participation de 15 fidèles clients parmi vous.

Difficulté à composer soi-même son trajet, nécessité d’être accompagné en gare et sur les risques en cas de perturbations, besoin d’informations claires sur les correspondances (temps, gare, itinéraire) : ce sont les trois grands axes de travail que vous avez pointé du doigt.

En guise d’amélioration, nos équipes vont passer au peigne fin vos propositions, dont voici un échantillon représentatif :

• la création de filtres par temps de correspondance / modes de transports / durée de trajets / horaires,

• un niveau d’information accru sur les correspondances, les trajets alternatifs, le détail des trajets,

• plus de personnalisation des propositions de résultats inspirées de vos précédentes recherches,

• l’illustration de la recherche de trajet par une carte,

• plus d’options de transports,

• et enfin, toujours une proposition de résultat, quelle que soit la recherche !

Lors de cet atelier, les participants ont également pu tester nos maquettes de OUI Maps, la carte interactive permettant de visualiser des itinéraires dont nous vous parlions déjà ici.

Les retours sur le prototype sont plus que constructifs - et tous dans le superlatif : plus de filtres (horaire d’arrivée, temps de correspondance, meilleur prix), plus d’informations (nom de la gare et différentes gares possibles, arrêts sur le trajet), plus de détails (prix, durées des trajets et modes de transport), des options de mobilités plus variées et des « zooms » spécifiques sur les correspondances. De nouveaux tests seront prochainement prévus afin d’évaluer la carte en ligne en conditions réelles !

En attendant une prochaine édition de l'Inno Tour, rencontrez notre équipe innovation lors du salon VivaTechnology qui aura lieu les 16, 17 et 18 mai prochains !

Vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont nous innovons chez SNCF Connect ? Jetez donc un œil à notre dossier sur l’innovation.